Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per:

• Banküberweisung (Vorkasse)

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail unsere Bankverbindung und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Kreditkarten, PayPal, Ratenzahlungen und Schecks bieten wir nicht an. Es werden zu keinem Zeitpunkt Kartendaten auf unserer Website erhoben oder gespeichert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Akzeptierte Zahlungsmittel.

Alle im Shop angebotenen Produkte sind grundsätzlich verfügbar. Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie innerhalb von 48 Stunden und bieten Ihnen ein gleichwertiges Produkt oder die vollständige Rückerstattung an.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands (Festland) ist für alle Bestellungen kostenlos – ohne Mindestbestellwert und unabhängig von Gewicht, Menge oder Größe Ihrer Bestellung. Es fallen keine Versandkosten und keine Zuschläge für schwere oder sperrige Ware an.

Bestellungen über unsere Website werden ausschließlich innerhalb Deutschlands (Festland) geliefert. Lieferungen auf deutsche Inseln und in andere Länder sind über den Online-Shop nicht möglich; schreiben Sie uns in diesem Fall bitte an support@jp-francois-industrie.com, eine solche Lieferung wäre Gegenstand eines gesonderten Angebots.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für die Lieferung.

Da die Zahlung per Vorkasse erfolgt, beginnt die Lieferzeit ab dem Zahlungseingang auf unserem Konto.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage
• Transportzeit: 2 bis 5 Werktage
• Geschätzte Gesamtdauer: 3 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang

Die angegebenen Zeiten gelten für Werktage, ohne Wochenenden und Feiertage. Abweichende Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Brennholz und Holzpellets werden per Lkw oder Spedition geliefert – je nach Produkt auf Paletten, in Säcken oder als lose Ware. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante bzw. bis zur nächstgelegenen, mit einem Lkw sicher befahrbaren Stelle.

Den Liefertermin stimmen wir vorab mit Ihnen ab. Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung besondere Zufahrtsbedingungen mit (z. B. enge Einfahrt, Gewichtsbeschränkung, gewünschter Abladeort) und sorgen Sie dafür, dass zum vereinbarten Termin eine Person zur Entgegennahme der Ware anwesend ist.

Sind Sie zum vereinbarten Termin nicht erreichbar, vereinbaren wir mit Ihnen einen neuen Liefertermin. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und, sofern verfügbar, einer Sendungsnummer.

Den Status Ihrer Lieferung können Sie außerdem jederzeit auf unserer Seite Bestellverfolgung einsehen – mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse oder über „Mein Konto“.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@jp-francois-industrie.com.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Anfrage in der Regel berücksichtigen; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir vollständig und ohne Abzug. Nach dem Versand können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Da unsere Produkte nicht per Paket zurückgesandt werden können, organisieren wir die Abholung per Spedition. Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt bzw. zur Abholung bereitgestellt werden.

Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind z. B. auf Wunsch zugeschnittenes Brennholz und lose Pellets, die bereits in Ihr Lager eingeblasen wurden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserem Widerrufsformular und in unserer Rückgaberichtlinie.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da die Ware per Spedition abgeholt werden muss, teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten vor der Abholung ausdrücklich mit; die Höhe ist auch in unserem Widerrufsformular angegeben.

Bei einem mangelhaften Produkt, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung bzw. Abholung.

Kontaktieren Sie uns unter support@jp-francois-industrie.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Bankverbindung (Kontoinhaber, IBAN).

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs – in der Regel bereits innerhalb von 7 Werktagen nach Rückerhalt der Ware. Je nach Bank kann der Betrag 1 bis 3 Werktage nach der Überweisung auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert sein (z. B. falsche Holzart oder fehlende Menge), kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Vermerken Sie sichtbare Transportschäden wenn möglich auf dem Lieferschein des Fahrers.

Wir organisieren je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung. Die Kosten der Rücksendung bzw. Abholung übernehmen in diesem Fall wir. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben in jedem Fall unberührt.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung.

Bei Öfen kann zusätzlich eine Herstellergarantie bestehen; deren Dauer und Bedingungen richten sich nach den Angaben des jeweiligen Herstellers und sind, sofern vorhanden, auf der Produktseite angegeben. Eine solche Herstellergarantie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Verwenden Sie nur gut getrocknetes Brennholz: In Deutschland darf Scheitholz nur mit einem Feuchtegehalt unter 25 % verbrannt werden, ideal sind Werte um oder unter 20 %. Lagern Sie Holz und Pellets trocken und gut belüftet.

Ein Ofen darf nur von einem Fachbetrieb installiert werden; vor der ersten Inbetriebnahme ist die Abnahme durch den zuständigen Bezirksschornsteinfeger erforderlich. Bitte lesen Sie stets die Bedienungsanleitung und befolgen Sie die Sicherheitshinweise des Herstellers.

Ein Raummeter (rm, auch Ster) entspricht einem Kubikmeter ordentlich gestapelter Holzscheite einschließlich der Zwischenräume.

Ein Schüttraummeter (srm) entspricht einem Kubikmeter lose geschütteter Holzscheite. Da geschüttetes Holz mehr Luft enthält, entspricht ein Raummeter je nach Scheitlänge ungefähr 1,4 bis 1,6 Schüttraummetern.

Auf jeder Produktseite geben wir die gelieferte Menge an.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Am Wochenende und an Feiertagen sind wir geschlossen. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben auf unserer Website auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Registrieren“.

Sie benötigen eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellungen und deren Lieferstatus verfolgen und Ihre Adressen speichern. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.

Beides. Wir bieten Brennholz, Kaminholz, Holzpellets sowie Kaminöfen, Holzöfen und Pelletöfen für Privatkunden ebenso wie für Gewerbekunden an – vom einzelnen Raummeter Kaminholz bis zur Pelletmenge für den ganzen Winter.

Wenn Sie besondere Anforderungen haben, beraten wir Sie gern bei der Wahl der passenden Produkte und Mengen.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, aktualisieren wir die Adresse gern. Nach dem Versand ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@jp-francois-industrie.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da!

GORGES JEAN-FRANCOIS (J.F BOIS DE CHAUFFAGE)

E-Mail:
support@jp-francois-industrie.com

Adresse:
24 Rue des Romains, 57510 Holving, Frankreich

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr