Bei GORGES JEAN-FRANCOIS (J.F BOIS DE CHAUFFAGE) setzen wir alles daran, Ihnen ein unkompliziertes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts die Rückgabe Ihrer Ware veranlassen.

1. Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurückgeben. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Hinweise zum Zustand der Ware:

Bitte geben Sie die Produkte möglichst vollständig und in ihrem Originalzustand zurück:

  • Brennholz und Holzpellets: unverbrannt, in der gelieferten Menge, bei Pellets möglichst in den ungeöffneten Säcken bzw. auf der Palette.
  • Öfen: nicht installiert und nicht in Betrieb genommen, in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen.

Sie dürfen die Ware prüfen, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun könnten. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (z. B. verbranntes Holz, installierter oder benutzter Ofen), müssen Sie Wertersatz leisten; dieser wird von der Rückerstattung abgezogen.

Aufgrund von Größe und Gewicht unserer Produkte bitten wir Sie, vor jeder Rückgabe unseren Kundenservice zu kontaktieren. Die Abholung und der geeignete Transport werden individuell mit Ihnen abgestimmt.

2. Rückgabeprozess

Die Rückgabe eines Produkts bei GORGES JEAN-FRANCOIS (J.F BOIS DE CHAUFFAGE) erfolgt in wenigen Schritten.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an support@jp-francois-industrie.com und geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Grund der Rückgabe (bei einem Widerruf ist keine Begründung erforderlich)
  • Fotos des Produkts, falls zutreffend (Beschädigung, Transportschaden oder falsche Lieferung)

Unser Kundenservice bestätigt Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

2. Vorbereitung der Rückgabe

  • Stellen Sie die Ware transportsicher bereit, bei Brennholz und Pellets möglichst auf der Palette.
  • Fügen Sie bei Öfen sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung und alle erhaltenen Unterlagen bei.

3. Organisation des Rücktransports

Da es sich um schwere und sperrige Produkte handelt, die nicht per Paket versandt werden können, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für die Abholung durch eine Spedition. Bei einem Widerruf müssen Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden bzw. zur Abholung bereitstellen.

Kosten der Rücksendung: Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten tragen wir sämtliche Kosten. Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; die voraussichtlichen Kosten sind in unserer Widerrufsbelehrung angegeben.

4. Rücksendeadresse

Falls Sie die Ware selbst zurücksenden, verwenden Sie bitte folgende Adresse:

GORGES JEAN-FRANCOIS (J.F BOIS DE CHAUFFAGE), 24 Rue des Romains, 57510 Holving, Frankreich

3. Rückerstattung

Modalitäten der Rückerstattung:

  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Rückerhalt der Ware. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben.
  • Da ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung angeboten wird, erfolgen sämtliche Rückerstattungen per Banküberweisung.
  • Wir bitten Sie dazu um Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, IBAN).

Bankfristen:

Je nach Bank kann die Gutschrift 1 bis 3 Werktage nach der Überweisung auf Ihrem Konto erscheinen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtausch, Mängel und Falschlieferungen

Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert (z. B. falsche Holzart, fehlende Menge), stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Vorgehensweise:

  • Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@jp-francois-industrie.com.
  • Übermitteln Sie Fotos des Produkts sowie gegebenenfalls der Verpackung bzw. des Lieferscheins.

Je nach Situation organisieren wir eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung der fehlenden Menge oder eine vollständige Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Wenn Sie aus einem anderen Grund ein anderes Produkt wünschen (z. B. eine andere Holzart), können Sie Ihre Bestellung widerrufen und eine neue Bestellung aufgeben.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Brennholz in individuell auf Wunsch zugeschnittenen Sonderlängen),
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (z. B. lose Holzpellets, die in Ihr Pelletlager eingeblasen wurden).

Etwaige weitere Hinweise werden auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben.

6. Kontakt und rechtliche Informationen

GORGES JEAN-FRANCOIS (J.F BOIS DE CHAUFFAGE)

Adresse:

24 Rue des Romains, 57510 Holving, Frankreich

E-Mail:

support@jp-francois-industrie.com

Letzte Aktualisierung: 30. September 2026

Unser Team steht Ihnen für Fragen gern zur Verfügung.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!